ふたつ目は、どこで買っても同じ商品であり値段もたいしてかわらない携帯電話を売る為には、他店に負けない接客等の付加価値が大切であり、独自の付加価値創りを通して人財が育つと思ったからです。
私達の最初のお店は千葉県に出店しました。
車で１時間ほどの距離です。本来であれば頻繁にお店に足を運び、現場のスタッフとコミュニケーションをとったり問題点を改善したりしたいところですが忙しいのも事実です。週に１〜２回いければ良いほうでした。
そんなときインターネットカメラの存在を知り、設置してくれる会社を探し、数社から見積を取りましたがどの会社もびっくりするくらいに高いのです。
さすがにあきらめて自社で設置しようと思い、うちの社員のＳＥ(システムエンジニア)に指示しました。
しかしいくらＩＴに強いＳＥであっても慣れない作業には時間がかかりますし、普段やらない配線工事や取付作業等は危険も伴い、てこずりました。
まして最初はどのカメラを選んでいいかもわからず、購入したカメラが思い通りの映像で無いために、何度も何度も返品や交換をくり返し、ＰＣやルータの設定や各種インターネット環境に合わせた設定には更に何度も失敗をくり返し、結局１日で終える予定が３〜４日もかける事となりました。
もちろんその間は他の仕事が出来ませんからカメラの設置までに掛けた人件費を考えると頭が痛くなりました。これが現実です。
しかし、カメラが見えるようになり活用しだすと本当に便利であることを実感できました。
カメラを通して、元気に働くスタッフの姿が見えました。
イキイキと接客しているスタッフの笑顔が見えました。問題点や課題も見えてきました。
もちろん直接現場に行く事はとても大切ですが、カメラを通して見ることにより、現場にいる時には見えなかった課題が見えてきます。
これは客観的に冷静な目で見れる効果だと思います。
また、そのうちに社員同士で使い始め、普段あまり会えないスタッフ同士の良いコミュニケーションツールになりました。
当然、防犯効果もあがり万引きの防止や強盗などへの抑止効果もあがりました。
このように使い始めるととても便利なカメラですが、その導入の大きな壁が｢値段が高い｣ ｢設定が面倒くさい｣ ｢難しそう｣という事です。
この問題をなくす為に、徹底的に仕組みを改善しました。
幸い、弊社にはシステムを構築できるＳＥがいたのと、メンテナンス業の工事部がいました。今ある経営資源を有効活用することで、低価格を実現できました。
そして広告宣伝費や営業マンの人件費を掛けずに、実際に使って本当に良かったと感じて頂いたお客様の紹介で、i-cameraを広めていただいております。
この仕組みを創る上で考えた事は、｢自分がお客様だったら｣です。
そして、こんなサービスがあったらいいなぁ、と思えるサービスにしました。ひとつひとつのお店に合わせ、必要なものだけを提供するオーダーメイド方式です。
その結果ついに、ひと月１５００円〜という低価格と手軽さを実現した『i-camera』が誕生しました。
このi-cameraが、多店舗展開をしている、経営者の方、管理職の方に喜んでいただき、少しでも商売繁盛の応援ができれば、それが私達の喜びです。
